Política de Servicio

1. Descripción General del Servicio

En VelozSteps, nos comprometemos a proporcionar un servicio excepcional para todas sus necesidades relacionadas con zapatillas de running. Esta política describe nuestros estándares de servicio, procedimientos y compromisos para garantizar su completa satisfacción con nuestros productos y servicios.

2. Servicios de Atención al Cliente

2.1 Métodos de Contacto

• Email: ask@velozsteps.com
• Horario de Atención: Lunes a Viernes 9:00 - 20:00

2.2 Horario de Atención

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible:

• Lunes a Viernes: 9:00 - 20:00
• Sábados: 10:00 - 14:00
• Domingos y festivos: Cerrado

3. Servicios de Reparación

3.1 Servicios Disponibles

• Reemplazo de componentes de zapatillas
• Restauración de suelas
• Reparación de costuras
• Limpieza profesional
• Impermeabilización
• Reacondicionamiento completo

3.2 Plazos de Servicio

Nuestros servicios de reparación típicamente requieren:

• Evaluación inicial: 1-2 días laborables
• Reparaciones menores: 3-5 días laborables
• Reparaciones mayores: 7-10 días laborables
• Reacondicionamiento completo: 10-15 días laborables

4. Servicios de Garantía

4.1 Garantía Estándar

Todas las zapatillas nuevas compradas en VelozSteps incluyen:

• 30 días de garantía de satisfacción
• 2 años de garantía contra defectos de fabricación
• Reemplazo gratuito de componentes defectuosos (reportados en los primeros 7 días)

4.2 Garantía Extendida

Servicios de garantía extendida opcionales incluyen:

• Protección extendida de 12 meses
• Servicio prioritario de reparación
• Reemplazo gratuito de componentes desgastados
• Descuento en futuras reparaciones

5. Servicios Personalizados

5.1 Personalización de Zapatillas

• Análisis personalizado de la pisada
• Adaptación de plantillas
• Modificación de suelas
• Personalización estética
• Ajustes específicos para competición

5.2 Servicios Educativos

• Talleres de técnica de carrera
• Sesiones de asesoramiento
• Clínicas de running
• Eventos de prueba de producto

6. Precios de Servicios

6.1 Tarifas de Evaluación

• Evaluación básica: Gratuita
• Evaluación detallada: 20€
• Consulta con experto: 40€

6.2 Costes de Reparación

• Reparaciones menores: 15-30€
• Reparaciones mayores: 40-100€
• Trabajos personalizados: Presupuesto individualizado

7. Garantía de Calidad

Nuestro compromiso con la calidad incluye:

• Evaluación profesional de todas las reparaciones
• Pruebas de calidad antes de la entrega
• Documentación fotográfica de las reparaciones
• Garantía de satisfacción en todos los servicios
• Seguimiento post-servicio

8. Solicitud de Servicios

8.1 Cómo Solicitar un Servicio

1. Contacte con nuestro equipo de soporte
2. Describa el servicio necesitado
3. Reciba una evaluación preliminar
4. Programe una cita si es necesario
5. Apruebe el presupuesto del servicio

8.2 Información Requerida

• Modelo y marca de las zapatillas
• Fecha y lugar de compra
• Descripción detallada de los problemas
• Fotos de los componentes dañados
• Plazo de servicio preferido

9. Garantías de Servicio

Respaldamos nuestros servicios con:

• 30 días de garantía en reparaciones
• Garantía de satisfacción
• Igualación de precios en servicios comparables
• Trabajo profesional garantizado
• Uso de materiales y componentes originales

10. Actualizaciones de la Política de Servicio

VelozSteps se reserva el derecho de modificar esta Política de Servicio en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio indica su aceptación de los nuevos términos.

Para preguntas sobre nuestra Política de Servicio, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente.