Política de Devoluciones

Plazo de Devolución

Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días naturales. Si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de entrega, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para artículos personalizados, si tu pedido supera las 24 horas desde la confirmación, no aceptamos cancelaciones ni reembolsos. Si necesitas modificar el diseño, por favor, contacta con nosotros en ask@velozsteps.com. Es posible que se apliquen cargos por modificación y nueva producción.

Condiciones de Devolución

• Aceptamos devoluciones de productos enviados por nosotros en caso de que el artículo sea defectuoso debido a un error por nuestra parte (por ejemplo, artículo incorrecto o de baja calidad).
• Los artículos deben devolverse junto con el comprobante de compra.
• El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe incluir todos los elementos originales, incluidas las etiquetas y el embalaje.

Artículos No Retornables

Varios tipos de productos están exentos de devolución:

• Productos personalizados o modificados específicamente para el cliente
• Artículos de higiene personal o sanitarios
• Productos en oferta o liquidación especial
• Calcetines y plantillas por razones de higiene

Proceso de Reembolso

1. Una vez recibida tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto.
2. Posteriormente, te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
3. Si tu reembolso es aprobado, se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 3-5 días hábiles.

Gastos de Envío

• Los gastos de envío no son reembolsables.
• Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del mismo.
• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos.

Casos Especiales

• Cualquier entrega fallida debido a errores del cliente en la dirección de envío o indisponibilidad no será elegible para devolución y reembolso.
• Si tu pedido contiene varios artículos, SOLO reembolsaremos la parte defectuosa, no todo el pedido.
• En caso de pérdida de productos debido a la seguridad de las zonas de residencia de los clientes (siempre que los transportistas confirmen que el pedido se entregó), NO serán elegibles para devolución y reembolso.

Reembolsos Tardíos o Perdidos

Si aún no has recibido tu reembolso, sigue estos pasos:

1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria
2. Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algunos días para que el reembolso se refleje oficialmente
3. Contacta con tu banco, suele haber un tiempo de procesamiento (2-5 días hábiles) antes de que se publique un reembolso
4. Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en ask@velozsteps.com

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos:

• Email: ask@velozsteps.com
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00